CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI THỦ THIÊM REAL
Tại Thuthiemreal.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những thông tin, phân tích và dịch vụ tư vấn bất động sản hạng sang tại Thủ Thiêm với tiêu chuẩn cao nhất. Trong quá trình từ tư vấn đến giao dịch thành công, có thể phát sinh những thắc mắc hoặc khiếu nại ngoài mong muốn. Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi yêu cầu của quý khách được tiếp nhận, xử lý công bằng – minh bạch – đúng pháp luật, thể hiện tinh thần chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng của Thủ Thiêm Real.
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại.
Thuthiemreal.vn (thuộc công ty TNHH Đầu tư địa ốc Nhà Việt) hoạt động với vai trò là một đơn vị tư vấn và kết nối thông tin – không phải là một sàn giao dịch thương mại điện tử. Mọi giao dịch cuối cùng được thực hiện trực tiếp giữa các bên mua-bán hoặc cho thuê căn hộ Thủ Thiêm. Vì vậy, việc giải quyết khiếu nại tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Ưu tiên thương lượng và hòa giải: Mọi khiếu nại được xử lý trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và hợp tác giữa các bên.
- Minh bạch thông tin: Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin thuộc phạm vi quản lý của mình để phục vụ cho quá trình giải quyết khiếu nại.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam: Toàn bộ quy trình được tiến hành theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Mọi phản hồi đều hướng đến việc đảm bảo lợi ích hợp pháp và hợp lý nhất cho quý khách.
2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại.
Chúng tôi tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng thông tin hoặc nội dung đăng tải trên ThuthiemReal.vn (ví dụ: sai sót về số liệu, thông tin dự án chưa chính xác).
- Chất lượng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ do CEO Lăng Diệu Xương chịu trách nhiệm chính hoặc đội ngũ ThuthiemReal.vn cung cấp.
- Các vấn đề về bảo mật thông tin cá nhân theo quy định trong Chính sách bảo mật thông tin.
Lưu ý: Các tranh chấp phát sinh trực tiếp từ hợp đồng mua bán hoặc cho thuê giữa quý khách và bên thứ ba (chủ đầu tư, chủ nhà…) sẽ được xử lý theo điều khoản hợp đồng và quy định pháp luật. Tuy nhiên, Thủ Thiêm Real vẫn sẵn sàng hỗ trợ trong vai trò cầu nối thông tin và tư vấn giải pháp phù hợp.
3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Để đảm bảo quy trình giải quyết khiếu nại được rõ ràng, minh bạch và hiệu quả, chúng tôi áp dụng 3 bước xử lý tiêu chuẩn sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại.
Quý khách có thể gửi khiếu nại đến Thuthiemreal.vn thông qua:
- Email: langdieuxuong@gmail.com
- Hotline/Zalo: 0909 000 281 (Mr. Lăng Diệu Xương)
- Thông tin liên hệ (họ tên, số điện thoại, email);
- Nội dung khiếu nại cụ thể;
- Bằng chứng hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
Bước 2: Xác minh và xử lý nội bộ.
- Sau khi tiếp nhận, bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và phân tích vụ việc.
- Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi sơ bộ để thông báo kết quả xác minh hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
- Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xử lý, quý khách sẽ được thông báo lý do và thời hạn cụ thể (tối đa 15 ngày làm việc).
Bước 3: Phản hồi và giải quyết.
- Sau khi hoàn tất xác minh, chúng tôi sẽ gửi kết quả giải quyết chính thức bằng văn bản hoặc email đến quý khách.
- Nếu Quý khách đồng ý, vụ việc sẽ được kết thúc.
- Trong trường hợp hai bên không đạt thỏa thuận, ThuthiemReal.vn sẵn sàng hỗ trợ quý khách làm việc với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi chính đáng.
- Chúng tôi sẽ gửi phản hồi chính thức về kết quả xác minh và phương án giải quyết đến quý khách.
4. Quyền và nghĩa vụ của người khiếu nại.
- Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân: Mọi dữ liệu cá nhân liên quan đến vụ việc khiếu nại đều được bảo mật tuyệt đối.
- Quyền được thông báo: Quý khách được thông tin về tiến trình xử lý, kết quả xác minh và phương án giải quyết.
- Quyền khiếu nại tiếp: Nếu không đồng ý với kết quả, quý khách có quyền gửi khiếu nại lên Ban Giám đốc Thủ Thiêm Real hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
- Nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực: Quý khách cần cung cấp chính xác các bằng chứng và tài liệu để việc giải quyết được nhanh chóng, hiệu quả.
5. Lưu trữ & bảo mật hồ sơ khiếu nại.
- Mọi hồ sơ, biên bản, email trao đổi liên quan đến vụ việc khiếu nại sẽ được lưu trữ nội bộ trong tối thiểu 02 năm.
- Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin khiếu nại của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ quý khách, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
Nội dung có liên quan
6. Thông tin liên hệ.
Mọi khiếu nại và thắc mắc, xin vui lòng liên hệ trực tiếp:
- Đơn vị tiếp nhận: Thuthiemreal.vn (thuộc Công ty TNHH Đầu tư địa ốc Nhà Việt)
- Người phụ trách: Lăng Diệu Xương
- Hotline/Zalo: 0909 000 281
- Email: langdieuxuong@gmail.com
ThuthiemReal.vn cam kết giải quyết mọi khiếu nại với tinh thần trách nhiệm – tận tâm – chuyên nghiệp, hướng đến mục tiêu bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu Thủ Thiêm Real.
Ngày có hiệu lực: 01/11/2025.